「PULA」はオープン以来、クーポン情報誌への掲載やチラシのポスティングなどは行なわず、既存客の口コミによる紹介と公式ウェブサイトだけで集客をはかってきた。また、新規客への割引は一切しないばかりか、紹介の特典さえも用意していないという。
「うちは、業界ではよくある新規割引はありません。飲食店だと、常連さんに裏メニューなどを提供して特別扱いしますけど、一見さんにあれこれサービスする店はないですよね？ 割引や特典目当ての新規客はリピートにつながりません。ヘッドスパは、実感できる効果と技術の裏づけがあれば、口コミで新規客が集まってくれます」
辻オーナーは、新規客より既存客に還元したいと来店回数に応じてビジター、メンバー、プラチナの3段階で料金が安くなる仕組みをつくっている。強気の料金設定とも思えるが、確実に口コミで新規集客を実現しているのだ。
さらに「PULA」では、公式ウェブサイトを見て来店する新規客も多いという。ネットで検索すると検索結果の上位にサイトが表示されるSEO対策の効果もあるが、この中味がすごいのだ。
たとえば、「知識・効果・Q＆A・お声」コーナーでは、ヘッドスパの効果や抜け毛・白髪の起こる仕組みなどをわかりやすく解説し、「お客様の声・症例」コーナーでは、実際にお客様からいただいたメールに対して真摯に回答した内容を掲載しているのだ。髪や頭皮に悩みを抱えてあれこれ調べているうちに、偶然「PULA」のウェブサイトにたどりついた人が見れば、「ここなら私の悩みを受け止めてもらえそう」と思えるようなつくりになっている。
独自に培った知識をここまで披露してしまうことに抵抗はないのかとうかがうと、辻オーナーは「お客様の悩みに真剣に向き合う姿勢を理解してもらうための情報提供は惜しみません」と言い切った。プロとして、常に最新の情報を収集して更新し、わかりやすく発信していくことこそ、業界トップのヘッドスパ専門店としての信頼を築く秘訣なのだ。
